这是蓝莓评测的第 389 篇文章
文字数量：5341 字 | 阅读时间：值得阅读的 8 分钟
一转眼，2022 年已经过去半年多了。
这半年，瑞秋一直想把各地的养老社区评测进行一次大更新，没想到奥密克戎来势汹汹，养老社区探访计划不得不搁置。
在疫情之下，老年人往往面临着更高的风险：要做好防护预防感染，还要保证每天的饮食，生病了更需要及时就医用药……
疫情就像一面放大镜，作为最需要呵护的人群，他们生活得怎么样？这篇文章，瑞秋采访了 3 家位于上海的养老社区，看看他们在疫情之下的生活。它们是：
新东苑 · 快乐家园
复星星堡 · 中环养老社区
联实集团 · 澳朵花园
为什么选择这 3 家养老社区？
瑞秋探访过几十家不同类型的养老社区，它们可能规模不同、背景不同、模式不同……但瑞秋认为，一家优秀的养老社区应该能够在和平时期做好日常服务的同时，也能够在极端情况下具备应战的能力，保护每一位入住长者的健康与安全。
这 3 家养老社区都是瑞秋在疫情前探访过的、有品质的养老社区，在去年的《2021 最佳高端养老社区（上海）》中呈现了优秀的日常服务水准。
即便如此，在长达几个月的封控期间，各家养老社区也都遇到了各种不同的困难和挑战。而这 3 家养老社区至今保持零确诊、零感染，并且没有出现物资断供的情况，保证了入住老人的生活品质。
走进疫情下的养老社区，让瑞秋在看到温情与关怀的同时，也多了几分对做好养老这件事的敬意。
对最需要关照的老年人来说，能够在养老社区里吃得营养住得安心、能及时就医按时用药，或许就是特殊时期里幸福生活的样子。
防疫措施
疫情来了，养老社区的第一关就是防疫。
根据上海市疫情防控的要求，自从 3 月 1 日起，上海的各个养老机构就停止了探视，3 月 10 日后养老机构实施全封闭管理，所有人员不进不出。4 月 2 日起，又进一步从严强化养老机构的物品物资和人员管理，禁止院外与院内人员私下传递物品，明确各类快递、物品必须严格消杀方可入院。
3 月的疫情发生得很突然，形势也是从未有过的严峻。我们采访的这 3 家养老社区也陆续在 3 月中上旬进行了封闭。
守住社区的大门
老年人自身免疫力比较差，不少长辈还患有基础疾病，养老机构又是老年人集中密集区域，如果有一例感染，带来的影响是非常大的。保护社区内的长者不被感染，是各个社区防疫工作的重中之重。
养老社区封闭期间，虽然外面的人没法进入社区，但物资的进入也可能是奥密克戎隐匿传播的途径。快乐家园告诉瑞秋：安保人员需要负责所有物资的消杀和配送，很多物资是半夜抵达的，他们需要 24 小时随时待命。
所有送货的供应商每个人都需要查验 24 小时核酸，进入园区的物品卸货后需要进行一次消杀，静置 24 小时，在这 24 小时内我们需要进行 3-4 次的消杀。所有物品拆除包装需要内部再次进行消杀，才能进入社区。
朱久海 新东苑健康养老集团常务副总裁
复星星堡中环养老社区除了在社区外设立物资交接区之外，还在内部进行了分区域的划分，每个区域按照标准规定消杀。
复星星堡内部实行了红黄蓝三级动态管理，红区是一类备用隔离高风险区，黄区是医疗门诊中风险区，绿区是日常生活低风险区，由专人对各级区域每日不间断消杀。
王叶波 复星星堡中环养老社区院长
图：快乐家园 电梯内消杀
虽然在平日里养老社区的防疫消杀就很严格，但在感染人数快速上升的特殊时期，各个社区都提高了消杀的频率。
在疫情前，我们按照高低频率分两块区域进行消杀。高频率的接触表面，每小时清洁消毒一次；低频率接触表面我们是上午一次和下午一次。疫情之后，我们把高频区的消杀提高到了每 20 分钟一次；低频率区域消杀我们提高到了一小时一次。
胡玉林 联实集团澳朵花园 客房部经理
图：澳朵花园 快递室外消毒
做好日常核酸检测
疫情封闭期间，各个养老社区依然需要根据要求进行定期的核酸检测。对于养老社区的工作人员来说，协助好长辈做核酸也成为了日常工作中的一部分。
如何能够让入住的长辈及时进行核酸检测，又能相对舒适不折腾，养老社区也花了不少心思。对此，复星星堡中环养老社区每家每户挨个上门为老人做核酸，而澳朵花园则在 3 月 14 日拿到了上海第一批抗原检测盒，给所有的居民做了抗原检测。
疫情期间在外面做核酸，需要我们走出去扫码，对老人来说手续比较麻烦。在复星星堡中环养老社区，我们的核酸检测是工作人员上门给老人做的，住户的核酸码也是工作人员帮忙弄的。疫情最高峰期间，我们社区居民做核酸是单人单管的。
王叶波 复星星堡中环养老社区院长
图：澳朵花园 核酸检测
澳朵花园的叶叔叔是今年 3 月入住的社区，一入住就经历了上海严峻的疫情，他说，在这个时间入住澳朵花园，简直是‘难民遇上了解放军’。
澳朵花园在 3 月 12 日进行了封闭。如果封闭了社区内有阳性而我们不知道的话，对社区来说是非常大的风险。我们的管理层与当地的职能部门做了很多的沟通，在 3 月 14 日就拿到了上海第一批抗原检测盒，给所有的居民做了检测。
孟繁卿 澳朵花园养老社区副总经理
图：复星星堡养老社区 核酸检测
社区封闭，服务不能断
社区封闭了，但社区内的各项日常服务依然需要正常进行。与此同时，社区还需要高效地完成组织长辈进行核酸检测等工作。此时，社区的防疫措施、各个部门在防疫期间的配合与组织就尤其重要。
发生疫情后，各家养老社区都第一时间成立了防疫指挥小组，集结员工到岗。
为了长者的饮食，社区需要有厨师在岗；日常消杀的工作也需要安保人员、保洁人员来服务；长者日常有什么需求，第一时间就需要找管家；就医、护理、配药，医生和护士也不能少……在社区封闭管理期间，这些养老社区的员工们也一直坚守在自己的岗位，为长者提供服务。
图：澳朵花园 后勤保障
我们是在 3 月 7 号得到民政局的要求，需要进行封闭式管理，于是立马通知所有员工进行封控，包括了餐饮、客房管家、物业、财务、采购、社区领导等所有一线人员以及职能部门全都在第一时间进行了封闭管理，保证了如果有任何事情都可以及时地进行协调和解决，从上到下所有岗位的员工全都在社区。
朱久海 新东苑健康养老集团常务副总裁
物资保障
疫情期间，很多人面临的焦虑是对物资的担忧。
对于没有入住养老社区的长辈来说，学习在各个渠道抢菜并不容易。而对于入住了养老社区的长辈来说，幸运之处就在于不用自己操心物资问题了，而保证物资的重任就落在了社区的工作人员肩上。
在这两年断断续续的疫情期间，各家养老社区为了应对突发的情况，日常都会对物资进行一定量的储备。对于一些日常必备的生活物资，新东苑快乐家园、澳朵花园、复星星堡日常都做了 1-3 个月的日常物资储备。
首先是我们的防疫物资，比如防护服、消毒液、洗手液等等，都提前储备了一个月的量。再者最重要的是吃，我们拥有自己的农场，这个农场在疫情期间也是华漕地区的保供单位，我们的蔬果都能及时保障，没断过一天的量。肉类产品我们有多家供应商，生鲜类的食材我们也尽可能地为老人提供一些冰鲜的东西。
朱久海 新东苑健康养老集团常务副总裁
图：新东苑集团星叶城市农场距快乐家园约 10 分钟
图：快乐家园 物资卸货
尽管如此，说到这次疫情的困难时刻，保证食材的供应依然是最令人紧张的。好在虽然历经种种困难，这 3 家养老社区都没有出现过食物短缺的问题。
复星星堡中环养老社区院长王叶波告诉瑞秋：有一段时间我们的食材供应还是比较紧张的。这时复星集团把很多资源优先给了我们，在最困难的时候为我们提供了 20 吨的蔬菜，从四川用集卡车运到上海，我们的工作人员卸货卸了整整一上午。
图：复星星堡中环养老社区 物资卸货
除了食物和必备生活用品的保障，长辈们如果有更多的需求，各家养老社区也在尽量帮助协调。
澳朵花园前厅服务经理陈慧敏提到：疫情期间我们每周会向居民收集必要的物品信息，首先通过联实集团的采购渠道看看能不能买到，有些买不到的我们通过青浦区朱家角政府的绿色通道来查缺补漏，帮助居民买齐必需品。
图：澳朵花园 上门发放生活用品
图：澳朵花园 封闭期间送餐上门
医疗保障
老年人的身体机能和免疫能力比较弱，一些长辈还或多或少患有慢性疾病。除了保障老人不被感染和日常物资供应，疾病的治疗、慢性病的管理、日常用药的购买更是关乎生命健康的问题。
日常就医护理如常
3 家养老社区中，快乐家园拥有配套的护理院，封闭期间只对社区内的老人接诊。澳朵花园与复星星堡中环养老社区内设有门诊与药房。3 家社区均可以使用医保。
社区封闭期间，医生和护士也一并封闭在社区，入住老人如果有普通的门诊需求，可以直接在社区内解决。
快乐家园护理院在这次疫情期间也积极投入了闵行区的抗疫，在保障好我们社区长者健康监测和日常护理的基础上，先后派出了 60 多名医护同事，筑好防疫安全线。
朱久海 新东苑健康养老集团常务副总裁
图：快乐家园护理院
如果遇到了突发情况或重病，各个社区也制定了相关的应急机制与流程，部分社区也有对接的绿色通道。
例如澳朵花园养老社区与中山医院青浦分院拥有绿色通道，可以根据老人的需求与医院进行沟通。快乐家园对接的医院为复旦大学附属华山医院，距离社区仅 1.5 公里。
复星星堡中环一期的住户平均年龄是比较大的，我们调配了两个主任级的医生常驻在社区，确保住户的安全。我们也提供云星堡的服务，可以提供 12 小时或 24 小时的保姆服务。我们的长护险服务也从头到尾没有停过。
王叶波 复星星堡中环养老社区院长
帮助长者配药
因为各家养老社区都拥有自己的药房，能够保证一些基础的用药。但对于特殊药品的需求，还是需要社区的工作人员帮助老人代配药。
快乐家园告诉我们：护理院储备了很多长者的常用药，可以为长者配药，特殊的药品确实比较困难，但在民政与街道的帮助下，我们还是妥善解决了。
澳朵花园告诉我们：配药小分队会挨家挨户统计药品需求，收集居民的医保卡赶往医院配药，一般都是清晨出发，半夜返回。
图：澳朵花园 配药小分队
复星星堡在封闭管理期间，也会收集长者的用药需求，每周到各大医院为长者代配药。
我们先是内部制定了安全配药的流程和方案，然后我们的小伙伴和医生配合，一起去登记长者对药品的实际需求，包括厂商和品牌的要求。最后我们找了两家医院去做采药的配合，一家是我们签约的同济医院，一家是距离我们比较近的一家医疗机构，90% 的药品都由我们这边的代配药完成，剩下 10% 的需求我们再一对一地单独解决。
Fiona 复星星堡中环养老社区一期办公室经理
图：复星星堡养老社区 整理药品
生活关怀
社区虽然封闭了，但生活还在继续，社区的日常服务还在正常进行。尤其对于一些年纪比较轻的低龄长者，他们还有想要活动和娱乐的需求。对于长时间的封闭，家属无法进入社区探望，长辈们也难免有些情绪波动，这也对社区内的服务和关怀提出了更高的要求。
封闭期间，养老社区中的长者也会在家上网课。比如：手指舞、线上八段锦、花艺、画画等。在此期间，快乐家园还为老人举办了一次云晚会。
图：快乐家园 老人在家学习老年大学课程
复星星堡中环养老社区与澳朵花园的活动基本上依然有序进行，但在活动中会保持社交距离。无法外出游览，复星星堡还为长者开设了云游博物馆、云端音乐会等活动。在疫情期间，长者们也度过了一个特殊的母亲节和父亲节。
图：复星星堡中环养老社区 微信课程
疫情期间老人容易出现情绪问题和心理波动，为了对老人进行心理疏导，管家们陪老人聊天的工作量也增大了。
澳朵花园养老社区副总经理孟繁卿分享道：疫情期间最重要的是做到‘外紧内松’，当然这个‘内松’是打引号的。虽然社区封闭了，但要让居民感到人身自由不受影响，生活质量不受影响。
我们会一对一地上门和老人聊天，听他们讲述一些自己年轻的故事，看看他们年轻时候的照片，聊一些过往，增加我们与居民之间的感情。虽然他们的子女都不在身边，那我们就是他们的亲人，就是他们的子女。我们以对待家人的心态来对待老人。
丹凤 澳朵花园养老社区管家
图：澳朵花园 陪伴长者做手工花艺
除了管家与老人之间的互动，复星星堡中环社区还联系了一位专业的心理咨询志愿者，定期为入住的老人进行心理疏导。
我们的管家伙伴会根据老人的实际情况去跟心理咨询的志愿者进行配合。一般老人比较排斥去看心理医生，我们会说我们有一位非常专业的心理方面的专家，有一个名额可以给到老人去和他聊一聊，这样老人的接受程度就会比较高。
Fiona 复星星堡中环养老社区一期办公室经理
封闭期间，因为理发师无法进入社区，复星星堡社区的管家还在网上学会了如何理发。复星星堡中环社区的 Fiona 分享说：我们学会了之后先是在王院长头上试了一下，然后才给住户组织了两个理发专场。
蓝莓结语
随着上海这座城市慢慢恢复活力，上海的养老社区也在慢慢回归正常的生活秩序。在这次巨大的考验中，也让我们看到了什么样的养老社区才是真正让长辈安心、让子女放心的养老社区。
面对外部的疫情、物资的匮乏，养老社区能够在抗击疫情的同时，保持内部正常的生活秩序，尽可能满足就诊用药等特殊的需求，本身就是一份高质量的答卷。
经历了疫情，很多长者也从一开始对封闭的不理解，慢慢感受到了入住养老社区的省心与安全感。这些来自入住长者的实实在在的肯定，也胜过千言万语的褒奖。
本期活动
留言和瑞秋分享
你的父母考虑入住养老社区吗？
或
你会考虑入住养老社区吗？
点赞前十条留言将获得 2 枚蓝莓币哦！
活动截止时间 2022 年 9 月 9 日 12 点
