转自：中国消费者报
中国消费者报广州讯（记者黄劼）线上消费诉求活跃度高，餐饮、出行及休闲娱乐消费纠纷【进入黑猫投诉】占比下降，但化妆品、服装鞋帽、一般食品消费纠纷增势明显，这是今年国庆假期广州市消费投诉的特点。
据广州市场监管领域投诉举报情况分析显示，国庆假期，广州市场活跃度高，消费市场秩序良好，消费者热情不减。10月1日至7日，广州市市场监管部门通过全国12315平台和广州12345热线共接收投诉9943件、举报4694件。其中，食品方面有1689件、服装鞋帽等生活用有1619件、化妆品方面有1400件、家居用品方面有829件、互联网服务方面有697件，商品和服务的售后保障、服务质量等投诉举报量居多。
消费者通过12315平台的投诉举报主要体现在线上消费诉求活跃度高，餐饮、出行及休闲娱乐消费纠纷占比下降，化妆品、服装鞋帽、一般食品消费纠纷增势明显。国庆期间，线上消费投诉举报占比超七成，集中在化妆品、服装鞋帽、一般食品等商品，主要反映网页宣传与实际不符、发送货延误、售后不及时等问题。有关餐饮、住宿、出行、娱乐的消费纠纷和去年同比下降近一成，消费者诉求集中在预订预约取消难、服务收费纠纷等问题。化妆品、服装鞋帽、一般食品消费纠纷主要反映商家售后服务不到位、网页用语不规范、食品含异物等问题。这些投诉举报目前已转派广州各区市场监管部门和消委会跟进处理。
结合国庆期间的投诉举报热点，广州市市场监管局提醒商家应持续优化服务，进一步提升消费品质，营造放心消费环境。要求商家在诚信经营方面，信息要翔实真实、全面明示商品信息、服务内容和价格信息，对影响消费者选择的事项需醒目标注。在商品促销时要规范详细、清晰说明促销规则、促销期限，限制性条件要特别标注和说明。经营要守法，强化合规经营意识，提升诚信经营水平，做到学法、知法、懂法、用法。 消费纠纷和解要积极，企业是消费维权第一责任人，应主动完善企业内部消费维权和解机制，积极化解消费争议，妥善处理好消费者合理诉求。
