说话是一门艺术，良好的沟通是一个很好的桥梁，本篇推荐书籍《关键对话》
一，简介
每个人生命中不可避免地会遇到关键时刻，它们可能是：
向上司提出精心设计的方案，却被泼了一头冷水。
想和配偶沟通，希望对方的家人不要干涉你们的生活。
和孩子谈认真学习，却被当作耳边风。
提醒朋友还钱，他却总找各种借口推脱。
是隐忍不发，任由情况向对你不利的方向发展？
还是冲冠一怒，说一些事后让自己后悔的话，把事情推向恶性循环？
大多数人在面对难以解决却将对生活产生重大影响的关键时刻，都不知如何应对。其实，在隐忍和暴怒之间，还有一种方法，既能圆满地解决问题，又不会伤害或冒犯对方。
本书作者团队基于20多年对全球10万多人的跟踪调查，甄选出大家公认的对话高手，找出其在关键对话中共有的特征和行为，层层剖析，归纳出一套行之有效的方法。同时辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助你以最迅速的方式掌握这些技巧。
说得切中要点，让对方清楚地知道你的看法，是一种能力；说得圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，无论是多么难以应对的局面，你都能够以事半功倍的效率轻松面对，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生！
二，精炼学习点
什么是关键对话
关键对话有三个特征：
对话双方的观点有很大差异，比如双方意见不合的争执，与不同意见的同事沟通等。
对话存在很高的风险，比如难得的面试机会、谈判、求婚、要求加薪等
对话双方情绪激烈，比如面对逆反期的子女、和爱人发生激烈的争吵、客户生气的投诉等。
关键对话很重要，而我们处理关键对话时通常会觉得难，有时还苦恼自己为什么总是在关键时刻掉链子，当时应该这么说，不应该那么说啊。有时也会陷入两种境地：一是沉默，退缩并忍受谈话的失败；二是情绪失控，用暴力手段强硬解决问题。
《关键对话》这本书层层剖析，总结和提炼出了5个处理关键对话的方法，避免进入上述误区，从而实现高效能沟通。这5个方法分别是：从心开始、牢记对话的目的、营造安全的对话氛围、从事实入手、了解对方的真实动机。
02
从心开始，调整心态与观念
古人云极怒时莫与人书，极喜时莫与人物。意思是在自己生气的时候，不要给别人写信或发表言论，因为这种时候经常因为气愤而说过激的话。在自己高兴得意忘形时，也不要随便许诺给别人东西或事情，因为这时常会随口许诺自己很难做到或不能做到的事。所以，在关键对话的时候，保持平和的心态很重要。
心理学上有一个著名的情绪管理ABC理论，A是发生的事件，B是你对事件的看法，C是你的情绪水平。很多时候我们以为是A触发了C，但其实，C是由B引起的。很多人穷其一生，都是在改造A，想让自己的情绪稳定。其实我们最需要改变的是B
生活中需要我们厘清：我们的很多苦恼并不是由他人导致，改变自己才能改变结果。
03
牢记对话目的，建立对话引导性思维
牢记对话的目的，克制本能反应，保持理性思考。在进行关键对话前和对话中，通过问自己四个问题来明确谈话的意义。
我的目的是什么？
我希望为对方达成的目的是什么？
我希望我们的关系达成一个什么样的目标？
我应该怎么做？
在谈话出现波折时，通过回归目的，可使自己回归冷静，还可进一步使用下面的对比说明法使谈话得以继续。
首先，阐明自己的真实目的
其次，说明你不想实现的目标
第三，问自己有没有两全其美的办法
04
营造安全的对话氛围，做双核对话人
什么是双核的对话人？一个核是指处理谈话内容，另一个核是指处理谈话氛围。处理氛围的核比处理内容的核更重要。很多对话的失败，就是因为没有关注氛围。当发现对方情绪不对或者气氛出现不利于对话的变化时，要停止内容方面的沟通，转而修复氛围。办法如下
第一，道歉。对不起啊，我刚说的话有点过分，说的不对的地方希望你能指出来。
第二，对比说明。分别表达出自己想要达成的目的和不想要达成的目的，比如说我找你来的目的是来改善我们的关系的而不是来埋怨你的。
第三，强调共同目的。亲爱的，我们都希望这个家更好，所以我们把这件事情快点解决吧。
第四，时刻保持尊重。发自内心的尊重而不是表面上彬彬有礼的冷漠。
05
从分享事实入手，开启关键对话
从事实入手，其根本是要控制住自己的主观臆断，深刻认识到自己也是问题的参与者，要理性的看待对方，积极地寻找解决问题的办法。
事实是最不会引起争议的内容
事实是最具说服力的内容
事实是最不会令人反感的内容
情绪ABC理论告诉我们，我们的情绪都是由自己的观念引起的。陈述事实而非表达观点，可以沟通过程中让自己保持冷静。
06
了解对方的真实动机
在很多对话中，不是我们不愿意开诚布公地交流，而是对方不愿意敞开心扉，这样也会让沟通陷入僵局。所以想要成为沟通高手，不仅自己要会沟通，还需要帮助和引导对方积极参与对话。技巧如下：
询问观点
确认感受
重新描述
主动引导
最后，让我们再回顾一下《关键对话》的精华内容，做好准备，就可以在你的下一次关键对话中小试牛刀了。
从心开始（调整心态，寻找双赢的可能）
注意观察（除了内容，还要关注谈话的氛围）
保证安全（如果对方情绪出现问题，想办法让对方觉得安全）
控制想法（不要轻易地觉得受到冒犯或者不公平，公平不重要，解决问题才重要）
陈述观点（说出事实，表达观点，对比说明）
三，读后感
自从人类有了语言，沟通便伴随着个体的成长与社会整体的发展的全过程。2000余年以前的中国，战国法家代表人物韩非在其一篇非常重要的文章里面对沟通就有论述：凡说之难，非吾知之有以说之之难也，又非吾辩之能明吾意之难也，又非吾敢横失而能尽之难也。凡说之难：在知所说之心，可以吾说当之。阐明了对话中了解进说对象的心理，以便用自己的说法适应他的重要性。
新世纪，随着全球化、知识爆炸、信息时代的来临，人类社会的生活方式出现了很大的变化，沟通对话伴随着信息社会的更大流动性以及人与人之间更多的交流需求的趋势，越来越显现出其重要性来。因此，一本致力于解决更高效能沟通问题的《关键对话》一经面世，便高居畅销书排行榜首位。
《关键对话》讲的不仅仅是沟通，它聚焦的是在双方观点有很大差异、对话存在高度风险、对话双方都存在强烈情绪的情况下的解决方案。在那种剑拔弩张的关键时刻，人们往往会情绪激动地展开高风险对话，而产生的后果，很有可能是灾难性的，甚至会波及深远，因此，有效掌握对话规律，把握对话进程，最终取得想要的对话结果，是每个人都要认真学习的。
解决关键对话的技巧有：
(1)道歉。当你冒犯了别人，或者是得罪了别人，首先要真诚地道歉，为你给别人带去的痛苦而道歉。这样做是为了建立一个安全的气氛，然后再回到议题上，尽量弥补过错。
(2)对比。通过对比来消除误会，然后再回到议题上。句式为是什么不是什么。不是这部分很重要，这样可以消除别人的误会，重新建立安全形势。强调一下别人所担心的内容，即他们认为你不尊重他们或你的用意是恶毒的(说明不是什么的作用)。明确你是尊重他们的，并且澄清你的真正目的(说明是什么的作用)。对比法不是道歉。它不是指收回那些伤害了别人感情的话，而是确保我们所说的话对别人造成的伤害不要比预想的更严重。
(3)通过CRIB达到共同目标。C即承认寻找共同目标;R即确认策略背后的目的;I即创造共同目的;B即通过头脑风暴寻找新的策略。
(4)探寻别人行为产生的途径。
(5)那该如何正确说出自己的途径呢?同意(Agree)，当你同意的时候就表示同意;补充(Build)，如果别人遗漏了什么，先同意别人的话中你同意的部分，然后补充你的观点：另外，我还注意到……;比较(Compare)，当你们的观点确实不同时，不要说别人是错的，要比较你们两个的观点：我的观点不同，让我解释一下……
读完这本《关键对话》，解决了心中的很多疑惑和问题，也学到了很多技巧。才疏浅薄，总结了几点感受比较深的内容：
谈话从心开始。谈话过程中要知道自己是否把主题带偏了，我们经常会谈了半天，会谈结束了，才发现主要的都没谈，更有意思的是，有时候谈话的两个人争吵的都不是一开始的主题。
注意观察，保证安全。谈话过程中，要注意谈话气氛语气，当感觉到有火药味时，要警醒自己，缓下来，寻求对方的动机，再找机会重新引导主题上来。
感受对方动机。要学会询问感受、确认感受、重新描述、主动引导。这一点，我在跟小孩子沟通时一直没做好，接下来我会努力通过体会、感受获得与他们的共鸣，表示赞同后，通过补充、比较引导其思考，并选择符合预期的方法。
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