■岭南街道防控工作人员为隔离居民运送生活物资。
■廖医生取出的异物为蓝牙耳机末端零件。
■护理员邓叔接陈婆婆到自己家吃饭，因为两人住得近，照顾起来比较方便。
开通服务热线 24小时医疗保障 形成邻里帮扶小组
在广州各区的抗疫一线，除了涌现众多秉持与人民同心理念做好服务的基层干部，也探索出不少服务模式，让受影响的居民更主动配合防疫要求，做到科学防控。在荔湾区岭南街开设了岭里相伴健康服务热线，为群众提供线上+线下政策咨询、情绪疏导、心理减压、自我防护、物资保送、紧急就医等服务。在白云区白云湖街，街道羊城家政基层服务站配对就近的低收入人群为求助的居民服务，既解决困难人员就业率，同时高效解决居民需求。为做好高风险区患者的救治，海珠区成立高风险区医疗保障平台，根据患者的病情进行分级诊疗。
●荔湾区
岭南街开通24小时热线 解决群众急难愁盼问题
12月7日清晨，荔湾区岭南街健康服务热线电话不断响起。本人早前买了一堆食材放在物管处，麻烦帮忙尽快送上门。我已完成核酸检测，请告知后续核酸如何安排？本人患有心脏病、甲亢，现无备用药，请帮忙联系医生开药。接到求助电话后，志愿者逐一详实记录，并第一时间联系街道防控指挥组，迅速安排各保障人员上门解决群众诉求。
岭南街相关负责人告诉记者，为进一步优化街道疫情防控举措，确保精准精细保障涉疫群众，岭南街道防控指挥组征集医务志愿者，开设岭里相伴新冠疫情健康服务热线，落实24小时值守，为群众提供线上+线下政策咨询、情绪疏导、心理减压、自我防护、物资保送、紧急就医等服务，帮助居民朋友正确面对疫情，科学调适心理，及时解难纾困，助力疫情防控。
民生无小事，件件连民心。这是热线组志愿者们的心声，也是岭南街道开通24小时健康服务热线的初衷。据了解，为快速妥善解决群众在疫情防控期间的急难愁盼问题，岭南街道成立群众涉疫诉求处置专班，由街道领导班子成员轮流坐班，第一时间响应群众诉求。街道还大力开展情牵隔离群众，送温暖上门慰问活动，落实四个一：即一次电话、一份礼包、一封慰问信、一次回访，让疫情防控工作既有速度又有温度。
热线组志愿者刘敏茹表示，在疫情防控关键期，将继续坚持为人民服务理念，从点滴小事做起，通过发挥前端服务优势，对群众涉疫诉求，快速受理、快速处置、快速反馈，确保疫情防控期间热线不打烊、服务不停歇，成为居民群众与政府共同抗击疫情的连心桥暖心线。
●海珠区
幼儿误将耳机零件塞入鼻腔 医生冒雨到医疗保障点施救
自10月海珠区新冠疫情发生以来，广州市海珠区中医医院迅速响应，组建医疗队进驻社区医疗保障点、助力进行流调、中药免费送上门、提供防疫物资……面对复杂疫情的挑战，他们的工作不分昼夜。
11月23日23时左右，海珠区中医医院五官科主任廖志群医生在忙碌了一天后正准备休息时，接到了一通紧急救治电话：一名居住在高风险区的1岁幼儿在玩耍蓝牙耳机时，不慎将耳机塞入右侧鼻孔并有零件断裂残留，无法取出。廖志群意识到，小孩子的状态不够稳定，鼻腔后部空间较大，如果是比较光滑或较小的异物，家长的不恰当操作或是孩子哭闹异物都有可能进入小气道，还可能造成其他一些并发症。
天空飘着细雨，廖志群在半小时内赶到医疗保障点，患儿家长也抱着小孩从救护车下来，孩子因为紧张哭闹已经累得睡着了。廖志群在路上就已经预想到了各种情况，临床工作30年的他对幼儿患者颇有经验，此时孩子呼吸平稳，处于睡眠中更有利于取出异物。即使医疗条件有限，在观察清楚异物数量、形状和位置后，他稳稳当当地取出了异物——一枚耳机上的金属配件。廖志群反复确认并无残余后，年轻的家长这才放下了始终悬着的一颗心。
一岁多的孩子活动能力较强，这个阶段很容易出现外伤，一定要注意避免类似意外的发生……医护人员细心叮嘱后续注意事项并安排救护车送患儿回家。
不论处在哪个岗位，作为医务人员始终以人民至上、生命至上为宗旨，召之即来、来之能战、战之必胜。廖志群表示，他们会24小时随时待命，并且照顾到患者情绪问题，在指导用药的同时也会帮助进行心理疏导。
据悉，为做好高风险区患者的救治，广州市海珠区成立高风险区医疗保障平台，根据患者的病情进行分级诊疗。海珠区中医医院于11月中旬承接了沙园医疗保障点的工作，开通了肿瘤患者化疗项目，同时增设五官科、皮肤科线上就诊服务。12月3日沙园医疗保障点圆满完成任务，一周内相继回撤。
●白云区
白云湖街邻里互助战疫情 实现服务+就业模式
家住白云区白云湖街南悦第二社区的陈婆婆今年已86岁高龄，因前期身体中风致腿脚不便，日常生活起居均由两个儿子轮流探望照料。因疫情的原因，陈婆婆的儿子所住荔湾的社区时常封控，导致其无法前往陈婆婆家探望，她的日常生活照料成了棘手的问题。为此，南悦第二社区居委会联系到白云湖街羊城家政基层服务站，希望白云湖街羊城家政基层服务站可以解决这个问题。
白云湖街羊城家政基层服务站在收到南悦居委对陈婆婆的照顾诉求后，紧急采取家政服务配对措施，与同住南悦社区的邓叔夫妇取得联系，并迅速达成服务共识。很快住在隔壁楼的邓叔夫妇热情地用轮椅推陈婆婆到家吃饭，上门照料陈婆婆。儿子虽然不在身边，陈婆婆却依然感受到浓浓的邻里情。
据了解，此次配对的服务员邓叔夫妇通过白云湖街羊城家政基层服务站的宣传和帮助，其82岁病瘫在家的妈妈成功申请了长护险。邓叔说：我今年55岁了，身患轻度残疾，加上年纪也大了，要照顾母亲且无法出去工作，待业在家多年，经济压力非常大。为此，我们夫妇希望在享受政府好政策的同时也可以发挥余热，为社区作贡献。邓叔夫妇积极参加了白云湖街羊城家政基层服务站组织的护理员培训班并考取了安心证，成了白云湖街羊城家政基层服务站的兼职护理员。成为兼职护理员后，白云湖街羊城家政会优先派附近社区的家政服务单给邓叔夫妇，因此，邓叔夫妇不但能增加收入、缓解照顾母亲的经济压力，而且方便照顾家庭的同时，也能帮助邻里，照顾陈婆婆的一日三餐，还能第一时间了解她的情况，让其家人放心，让社区放心，切实解决了陈婆婆的问题。
这只是白云湖街羊城家政基层服务站众多服务中的一个缩影，白云湖街羊城家政基层服务站日常工作的细致扎实，2021年12月起，白云湖街羊城家政基层服务站共促进153人就业，形成邻里互助帮扶11组，缓解了疫情期间就业困难人员的经济困难，获得了辖内居民的一致好评。白云湖街羊城家政基层服务站将会持续致力为辖内居民提供优质服务的同时，为更多居民解决就业困难问题，实现服务+就业模式。
■采写：新快报记者 谢源源 林翠珍 李应华 通讯员 聂庭飞 白云湖街宣
