近日，衡水市居民拨打本地高新区政务热线被接电话的工作人员一顿训斥，问题不但没有解决反而给自己惹来不快。衡水市高新区建设局的工作人员说“只要打12345的人，基本上这个人都是废了”，并称“打12345的这些人们没有一个办成(事)的”。从高新区建设局这名工作人员嘴里说出来的这些话，可能都是真实存在的。也就是衡水市高新区设立的12345政务热线电话就是一个摆设，解决不了居民反应的问题，或者在高新区建设局就是这样。
新闻报道中还有建设局的工作人员对居民反应问题态度恶劣，极其不耐烦，工作人员说“别叨叨这了，叨叨你没说到重点，你不是想占点儿便宜或者不交(物业费)吗?”居民正讲述办事经过时，这名工作人员突然打断，并建议“不交就不交呗，不给他交就完了”等等。很有可能说的那也是实情，揭开了各个部门之间相互不协作，相互不作为的内幕。但是过去各个部门之间不都是相互和谐，相互看破不说破吗?
为啥这个值班人员大胆的讲出了这些话?可能他认为说完就算了，没想到这位民众因为问题长久不能解决，来回踢皮球，所以每个电话都做录音了，这一回被逮了个正着。这样的态度完全不是一个国家机关工作人员口里能说出口的!可见这个局的国家公职人员如此这般服务态度及素质，完全不能胜任这份工作!这名工作人员应该离开岗位了!民众遇到政策难题，求助12345热线是分内事情，一方面，这是了解民情、服务民众的最直接渠道，另一方面也是对公务员系统的有效监督渠道。
很多老百姓之所以把小的事情搞大，就是因为这些基层的工作人员不把老百姓的诉求当回事，所以才演变成了这个问题，小事情拖大大事情拖炸，这时候才不得不解决，并且处理了一部分人。城市交房的问题本来就是老百姓关注的大问题，物业公司和业主的矛盾在很多地方都有出现，城建局在这个事情上负有不可推卸的责任。但城建局面对这样的事情太多了，所以也就有些烦了，这才导致了很多业主上告无门。
