新的一年，游客的出游意愿如何？喜欢哪种玩法？后疫情时代，游客的消费行为和喜好有什么值得我们思考的变化趋势？有哪些需要注意的风险管控？这些都是业者们在旅游业复苏过程中十分关心的问题。在近日举办的信心·重构2023国家旅业新春论坛上，安联世合大中华区首席执行官戎红钢带来的主题演讲《全球视角：后疫情时代的旅行趋势洞察及旅行风险管控》用5个洞察很好地为业者们解答了这些疑惑。
国家旅业网将本次演讲内容略作编辑与各位分享。
安联世合大中华区首席执行官戎红钢
大家上午好！今天非常荣幸能够在这里跟所有同行朋友们分享一些我们对这个行业的一些观察和一些感受。
安联世合其实来自于保险行业，也可以说是整个旅行环节价值链的一环。我们是在全球专注做旅游保险和旅游救援的一家公司，隶属于安联保险集团，跟旅行社、OTA、航空公司、邮轮等等都有深度的合作。
2022年，安联世合针对来自于全球10个国家的旅行者做了深入的调研，希望了解他们在疫情之后的消费行为和喜好变化趋势，能够洞察到值得我们思考的地方。这些国家包括中国、美国、澳大利亚、法国、德国、意大利、英国、比利时、巴西、加拿大。我们通过庞大的消费者客户数据在这些国家做了旅行者调研，以下就是我们通过这个调研得出的一些洞察。
相对以前更加喜欢探险和挑战，现在的旅行者希望能够更稳定、更有预期的保障。
第一个洞察，旅行者希望获得更高的灵活性和保障，能够快速解决旅行中随时出现的问题。这个趋势是非常明显的。相对以前更加喜欢探险和挑战，现在的旅行者希望能够更稳定、更有预期的保障，获得更高的灵活性，能够快速解决旅行中随时出现的问题，不要出意外。这个洞察其实对我们从业者很有参考价值，在设计产品，开发终端景点、目的地方面也是很重要的启示。
现在人们更关注旅行的安全性，也更青睐各种降低风险的产品和服务。
第二个洞察，家庭旅行成为重要的优先排序。随着疫情逐渐淡出，人们的价值取向排序也发生了变化，其中与所爱之人相聚排在榜单之首。传统的家庭度假已扩展为多代家庭成员，甚至包括整个家族不同年龄层共同参与的旅行。与家人一起旅行时，安全是头等要事。我们能够发现，家庭旅行时对旅途过程中发生的一些变化容忍度会低很多，任何旅途的一些如航班延误、酒店取消，中间有些小摩擦、小事故甚至小小受伤，这些焦虑和担忧都会被成倍放大。这一点给我们所有从业者带来新的启示，相比以前获得探险体验，现在人们更关注旅行的安全性，也更青睐各种降低风险的产品和服务。
消费者希望得到更好的保障。
第三个洞察，购买旅行保险的意愿成倍增加。根据我们的统计，在疫情前大概只有20%多的消费者会考虑购买旅行保险，现在这个指标已经增长到超过50%，这其中包括欧美消费者，也包括中国消费者。从结果中我们看到，在规划下次出国旅行时，各年龄层都表现出了较高的旅行保险购买意愿。同时不仅消费者购买保险的意愿增加，而且他们还喜欢买更高保障类的产品。经过调研我们发现，选择高端的保险产品、保障更丰富的保险产品的比例比以前提升了5%。从中我们能够洞察到消费者的心理变化，他们希望得到更好的保障。
整个旅游服务和旅游产品也需要得到相应的延伸。
第四个洞察，旅行办公悄然兴起。旅行办公是疫情期间出现的一项全新体验。消费者去往新奇有趣的地方并在那里远程工作，这一趋势可能长盛不衰，并逐渐成为后疫情时代人们旅行行为的固有特征。95后、00后我们也叫他们数字游民、新世代的消费者，这些人群里面，有28%的人群预期未来可能会跨国旅游办公，或者在第二居所办公或者居家办公。我们中国消费者居家办公或者异地办公的比例是非常高的，而且这样的趋势其实也逐渐会延伸到更多的年龄层次，包括已经步入到职业平台期、职业上升已经没有太多空间的人群里面，也会考虑旅居到海外进行远居办公。这给我们所有从业者带来什么思考？我们整个旅游服务和旅游产品也需要得到相应的延伸。因为跟正常传统的旅行团往返的安排是不一样的，他们有更大的需求，比如旅行过程中的医疗问诊、线上医生需求，旅行医疗救援、救护方面的需求，都会成为我们所有从业者应对这类需求趋势所需要考虑的。
具有挑战性的经济环境并没有抑制2023年的旅游意愿。
第五个洞察，中国出境游的景气指数、信心指数大幅提升。我们调研发现，具有挑战性的经济环境并没有抑制2023年的旅游意愿。相反，出境旅行中巴西、中国和美国的信心指数都接近过去5年来的高值。59%的中国受访者打算和配偶一起去欧洲旅游，法国、德国和意大利排在前三。这也让我们所有出境游的参与者看到了很不错的曙光。
新冠保障是旅行保险中是最重要的一个保障之一。
以上就是我们调研下来的后疫情时代旅行者行为及心态的趋势和洞察。其实在新冠大流行之前，过去几十年世界上所有的旅行保险产品都是普遍把流行病排除在外的，这是业界的共识。但是新冠之后，消费者心态不一样了，他们认为新冠是最重要的一个保障之一。安联集团也在2020年很快作出了反应，在旅行产品中加入了新冠保障，我们希望给客户提供的产品是真正能够覆盖到他们最需要的东西，而不是他认为其实是可有可无的东西。
我们整体的服务模式是结合保险+服务+科技的一站式解决方案。我们在全球70多个国家和地区都有分支机构，在全球210多个国家和地区里面有医疗救援网络和合作商，能够快速服务到全球的消费者。
随着整个国门的打开，我们看到了曙光、看到了希望，2023年对旅游业来说是非常不平凡的一年，但是我们面前也面临很大的挑战。三年里面旅游业流失了很多员工，我们的消费者也需要重新适应后疫情时代新的要求、旅游环节新的变化，包括我们旅行目的地怎样恢复到疫情前的服务水平，具有挑战性的经济环境对成本的影响等等，这些挑战都需要去克服。
但是毕竟三年最艰苦的时间大家都熬过来了，阳光总在风雨后，也祝福所有的从业者。希望2023年是全新的一年，是行业振奋的一年。
（根据现场文字整理，PPT版权归安联世合所有）
编辑 |Sophie
速记 |孙利
排版 |奥斯卡
审核 |雷蕊
