2月23日消息，有网友爆料称海底捞在会员系统里私下给顾客贴标签，其中主要包含体貌特征和个性需求等。据爆料：这些标签包括“20-30岁，安静，不吃胡萝卜”、“20多岁瓜子脸嘴巴长得很好看，板栗色头发，大学生，喜欢番茄锅”、“1.68米左右，戴眼镜，长头发，圆脸型，25岁左右，喜欢在APP上投诉”、“吃橙子需要服务员剥”等。此外有顾客称自己就餐发现被打标签后，店经理表示抱歉还送了礼物补偿。而在接受采访时，海底捞客服则表示，这个给顾客打标签属于内部制度，不方便对外透露，同时还表示，标签不支持顾客修改。
该事件曝光后，引起了网友们的关注和热议。有人表示，吃个饭还要被打上标签，感觉成了被观察者，受到了冒犯;有人则好奇他们给自己的备注是什么，想看下。也有人表示海底捞有这种制度不奇怪，自己以前做销售是，对VIP客户会备注喜好、裤子尺码什么的，但不会备注身高胖瘦模样和年龄。该事件经曝光后，引发热议，并有网友调侃称：海底捞是外貌协会。也有相对严肃的网友认为这类标签侵犯个人隐私，毕竟去海底捞消费是为了舒适、服务，然而被标记相应标签，有点尴尬和不知所措。
或者有网友认为简单吃个饭还要被莫名关注，感到不舒适等等言论。另有网友科普称：该行为在互联网当中被叫做“用户画像”。还有网友严肃地说这种贴标签有点侵犯个人隐私，“有点害怕这样的行为，去海底捞就是为了舒适，结果还被打上了标签，我这样的社恐感到了尴尬和无地自容 ”、“去吃顿饭，去做个普普通通的消费者，却莫名其妙地成了被观察者，这种过度关注感挺让人感到不舒服的”当然也有网友认为不必大惊小怪，毕竟海底捞这么做也是为了更好地服务顾客，“我觉得这个标签还是很可以的，毕竟我们出去吃饭都想被服务到位，支持就完事了”。
还有人说：这种行为在互联网行业被称为“用户画像”。不过我们也发现，“给顾客贴标签”这件事其实并非近期发生的，网传内容的爆料人早在2020年12月14日就在小红书上发布了相关内容，不知为何，这件事到现在才被“挖掘”出来。当时这位爆料人对海底捞店员说想要查看自己被贴的标签，海底捞的员工就给他看了。但另外也有网友在别的店里问的时候，却被拒绝查看了。其实反正不管怎么说，不会有一个来海底捞消费的客人是乐意被这样标记的!
